ビジネスモデル・ビジネスプロセスブランディング★★☆

D社は「ブランドの約束を最初に信じるのは社員である」という考えから、自社のブランドが目指すものを学ぶ研修を全社員に行い、それを体現した行動を表彰する制度を設けた。この取組を表す言葉はどれか。

正解：ウ

アアウターブランディング
誤り。広告やロゴ、店舗の体験などを通じて、顧客や社会にブランドの価値を伝える社外向けの活動です。設問と対になる考え方ですが、向けている先が社外である点が異なります。
イブランドアイデンティティ
誤り。自社のブランドをどう見られたいかを定めた、ブランドの旗印そのものです。浸透させる中身にあたるもので、設問が問うているのはそれを社内に広げるための取組のほうです。
ウインナーブランディング
正解。自社のブランドが何を大切にしているのかを社員に浸透させ、日々の仕事で体現してもらうための社内向けの活動です。研修や表彰制度は、その代表的な進め方です。
エマルチブランド戦略
誤り。同じ企業が同じ市場に複数のブランドを並べ、それぞれ違う客層を押さえにいく戦略です。ブランドをいくつ持つかという話であり、一つのブランドを社内にどう浸透させるかとは別の論点です。

広告で言っていることと、店員の態度が食い違うとき

「お客様一人ひとりに寄り添います」と広告で掲げている店で、店員が面倒そうに応対したら、その言葉は一瞬で信用を失います。ブランドは広告だけで作られるのではなく、社員の日々の行動を通じて客に伝わります。だから、まず社内にブランドの考え方を浸透させる必要があります。これがインナーブランディングです。

向ける先	呼び方	主な手段
社員・社内	インナーブランディング	理念の研修、社内報、行動の表彰
顧客・社会	アウターブランディング	広告、ロゴやデザイン、店舗での体験

外に発信した約束を社員が知らなければ、現場で守られません。逆に社内で共有できていても外に伝えなければ、客には届きません。どちらか一方では、ブランドは一貫したものになりません。

試験では「社員向けの研修」「理念の共有」とあればインナー、「広告」「顧客への訴求」とあればアウターと判断できます。