ある市が、住民向けのオンライン申請システムを人間中心設計の考え方で作り直すことにした。 開発の進め方として、最も適切なものはどれか。

正解：ウ

1. ア住民の要望をアンケートで集め、要望の多い機能から順に作り込んで一度に公開する。

   誤り。要望を聞いている点は利用者志向に見えますが、集めているのは 「欲しい機能」であって、住民がどんな場面でどう困っているかという利用状況では ありません。試作を確かめずに一度に公開するため、直す機会も残りません。

2. イ現行の窓口業務の手順書をもとに必要な機能を洗い出し、公開後に不具合だけを直す。

   誤り。出発点が業務の手順であって、使う住民ではありません。窓口で職員が 補っていた分かりにくさは手順書に現れないため、そのまま画面に持ち込まれます。 公開後に直すのは不具合だけで、使いにくさは残ります。

3. ウ想定する利用者に試作を操作してもらい、結果を要求事項に戻して設計をやり直す。

   正解。人間中心設計は、利用状況を調べ、要求事項を決め、解決案を作り、評価する、 という流れを満足できるまで繰り返します。評価の結果を前の段階に戻す点が要で、 一度作って終わりにしません。

4. エ画面設計の専門家が完成版を点検し、指摘は次の開発の課題として記録しておく。

   誤り。評価は行っていますが、完成してからでは直す余地がなく、 結果が今回の設計に戻りません。人間中心設計では、作る途中の段階で評価し、 その場で要求事項や設計案を見直します。評価の中身より時期が問題です。