まとめた窓口業務システムの案を、来週は投資の可否を決める経営会議で、翌週は実際に 使う窓口担当者に説明する。プレゼンテーション手法として最も適切なものはどれか。

正解：エ

1. ア経営会議では画面遷移の細部を、窓口担当者には投資回収の見込みを中心に示す。

   誤り。伝える内容を相手に合わせて変えてはいますが、組み合わせが逆です。 画面の細部は決裁の判断材料になりにくく、回収の見込みは窓口担当者の 日々の仕事とは結びつきません。相手の関心事を取り違えています。

2. イどちらの場でも同じ資料を最初から順に読み上げ、内容の取捨や並べ替えはしない。

   誤り。作り直す手間は省けますが、どちらの相手にも不要な部分が混じります。 限られた時間で必要な判断をしてもらえません。 相手に合わせて組み立てを変えるのがプレゼンテーション手法の要点です。

3. ウどちらの場でも試作画面を操作してもらい、つまずいた箇所を観察して記録する。

   誤り。これはユーザビリティテストです。案の使いやすさを測る手法であり、 窓口担当者には有効でも、投資の可否を決める場で行うことではありません。 説明して判断を得る場か、操作させて測る場かが異なります。

4. エ経営会議では投資額と期待する効果を先に、窓口担当者には日々の仕事の変わり方を示す。

   正解。経営層が知りたいのは「投じる額に見合うか」、現場が知りたいのは 「自分の仕事がどう変わるか」です。同じ案でも、聞き手によって 先に言うことと詳しさを変えるのがプレゼンテーション手法です。