サービスマネジメントサービスマネジメント★★☆

新しい勤怠管理システムの提供を開始するにあたり、応答時間、運用手順書の整備、障害時の連絡体制などについて、これらを満たさなければ本番稼働させないという条件をあらかじめ定めた。この条件を表す言葉はどれか。

正解：ウ

アサービスカタログ
誤り。提供中のサービスの内容、利用条件、料金、問合せ先などを利用者向けにまとめた一覧です。稼働させてよいかを判断するものではなく、始まったサービスを利用者に知らせ、選んでもらうための文書です。
イサービスの需要管理
誤り。サービスがどれだけ使われるかを予測・監視し、必要な資源を過不足なく用意できるようにする活動です。同じ「事前に備える」でも、見ているのが利用量の見込みか、稼働してよいかの可否かが違います。
ウサービス受入れ基準
正解。新しいサービスや変更したサービスを本番で提供してよいかを判断するため、あらかじめ決めておく条件です。先に基準を文書にしておくので、稼働の可否をその場の勢いや感覚で決めずに済みます。
エサービスの変更管理
誤り。稼働中のサービスへ変更を加えるときに、影響を評価し、承認を得てから実施する仕組みです。判断を進める手順を定めるのが変更管理で、その判断に使うものさしそのものがサービス受入れ基準にあたります。

「動かしてよい」の線引きを先に決めておく

引っ越し先の部屋は、鍵を受け取る前に内覧して、水が出るか、傷がないかをチェックリストで確かめます。入居してから「実は給湯器が壊れていた」と分かると、直すのは格段に面倒になるからです。サービス受入れ基準はこの内覧リストにあたります。

典型的な項目は、性能（応答時間や同時利用者数）、運用手順書と教育の完了、障害時の連絡体制、バックアップと復旧手順の確認、移行するデータの検証などです。一つでも欠けていれば、日程を守るより稼働を遅らせるほうが結果的に安く付きます。

見分け方は単純で、条件（ものさし）なのか、活動や仕組みなのか、利用者に見せる一覧なのかです。「満たさなければ稼働させない」という言い回しが出てきたら、サービス受入れ基準を思い出してください。