サービスマネジメント

ビジネス／ビジネス変革／収録 4 問／項目 1 / 1

サービスマネジメントを演習する

問題

情報システムの運用サービスを外部の事業者に委託するときに取り交わす SLAの説明として、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
Q社では、システムへの問合せを担当部署ごとに受けていたため、利用者が連絡先を探し回っていた。そこでサービスデスクを設け、問合せをまずここで受けることにした。この考え方であるSPOCの狙いとして、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
「販売管理システムの画面が表示されず、受注登録ができない」という連絡が利用者からサービスデスクに入った。インシデント管理の考え方に沿った、この時点での対応として最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
新しい勤怠管理システムの提供を開始するにあたり、応答時間、運用手順書の整備、障害時の連絡体制などについて、これらを満たさなければ本番稼働させないという条件をあらかじめ定めた。この条件を表す言葉はどれか。サービスマネジメント

この中分類の出題範囲

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