R社は、自社でサーバを購入して動かしていた給与計算システムをやめ、事業者が 提供するクラウド型の給与計算サービスに切り替えた。サービスマネジメントで いう「サービス」の説明として、最も適切なものはどれか。

正解：ア

1. ア利用者が設備や技術を自ら持たなくても、望む成果が得られるようにする提供の形。

   正解。R社はサーバも運用の技術者も持ちませんが、給与計算という成果は 得られます。設備を持つ負担と運用のリスクを提供者側に置いたまま、利用者へ 成果だけを届けるのがサービスで、その品質を保つ活動がサービスマネジメントです。

2. イ完成した品物を引き渡した時点で代金と責任の関係が終わる、売り切りの取引の形。

   誤り。これは物品の売買の説明です。サーバを買う取引はこちらにあたります。 引き渡した後は設備も運用の責任も買い手のものになる点が、設備を提供者側に 置いたまま成果だけを届けるサービスと違います。

3. ウ購入した設備の取得費用を、使用できる年数に応じて各期の費用へ配分する会計の形。

   誤り。これは減価償却の説明です。自社でサーバを買っていた頃のR社に関係する 処理で、サービスに切り替えると利用料として毎月の費用になります。費用の 計上方法の話で、サービスそのものの定義ではありません。

4. エ利用者に代わって提供者が機器の選定と購入手続きを行う、調達を代行する取引の形。

   誤り。これは調達代行の説明です。手続きは任せられますが、買った機器を持ち、 運用して品質を保つのは利用者自身です。設備を持たずに成果だけを受け取る サービスとは、資産と責任の置き場所が違います。