オンラインショップを運営するA社は、「翌年度の年間売上高を前年比20％増にする」を 掲げ、達成に近づいているかを毎週確認して手を打ちたいと考えた。 A社がKPIとして設定するものはどれか。

正解：ウ

1. ア年間売上高を前年比20％増にするという到達目標

   誤り。これはKGI（重要目標達成指標）です。事業活動の最終的なゴールを 表す指標で、年度末にならないと達成の可否が分かりません。 毎週の手当てに使う指標としては、判定が遅すぎます。

2. イ品ぞろえの拡充という、目標達成の鍵を握る要因

   誤り。これはCSF（重要成功要因）です。目標を達成するために何に力を 注ぐべきかを言葉で示したもので、それ自体は数値ではありません。 CSFを決めてから、その進み具合を測る数値としてKPIを置きます。

3. ウ週ごとの新規会員登録数のように途中経過を測る値

   正解。KPI（重要業績評価指標）は、最終目標に向かう過程が順調かを 短い周期で測る中間指標です。数値が落ちれば週内に手を打てるので、 毎週確認したいA社の狙いに合います。

4. エ財務や顧客など四つの視点から目標を整理した体系

   誤り。これはバランススコアカードです。財務、顧客、業務プロセス、 学習と成長の四つの視点で目標と指標を配置する経営管理の枠組みで、 個々の指標そのものではなく、指標を並べる器に当たります。