B市は、各種の行政手続をスマートフォンからのオンライン申請だけに切り替えた。 その結果、インターネットを使い慣れない住民が手続をしにくくなり、 受けられるサービスに差が生じた。このような状態を表す言葉はどれか。

正解：イ

1. アアクセシビリティ

   誤り。年齢や障害の有無にかかわらず、製品やサービスをどれだけ 支障なく利用できるかという「到達しやすさの度合い」を指します。 生じている差そのものではなく、差を小さくするために高める対象です。

2. イデジタルディバイド

   正解。情報通信技術を使える人と使えない人の間に生まれる、 得られる情報や機会の格差を指します。オンラインだけの窓口は この格差を広げるため、紙や窓口の手段を残す配慮が求められます。

3. ウデジタルリテラシー

   誤り。デジタル技術を理解し、目的に応じて使いこなす個人の能力です。 この能力の差は格差が生じる原因の一つですが、能力そのものを指す言葉で、 結果として生じた社会的な差を表すものではありません。

4. エユニバーサルデザイン

   誤り。年齢や能力の違いにかかわらず、初めから誰もが使えるように 設計するという考え方です。格差を生まないための手段であって、 起きてしまった状態を指す言葉ではありません。