D社は、給与計算と社会保険の手続きを、担当者の運営ごと外部の専門事業者へ 一括して任せることにした。空いた人員は商品開発に振り向ける。 この取り組みを表す言葉はどれか。

正解：エ

1. アBPM（ビジネスプロセスマネジメント）

   誤り。業務プロセスを可視化して分析し、改善を回し続ける管理手法です。 改善の担い手は自社に残ります。誰が業務を行うかではなく、 業務のやり方を見直し続ける仕組みを指す点が違います。

2. イBPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）

   誤り。既存の業務の流れや組織を前提とせず、根本から作り直す抜本的な改革です。 D社が変えたのは業務の手順ではなく担い手なので当てはまりません。 作り直したのが手順か、移したのが担い手かで見分けます。

3. ウRPA（ロボティックプロセスオートメーション）

   誤り。PC上で人が繰り返している定型作業を、ソフトウェアのロボットに 代行させる仕組みです。同じ「人手を空ける」効果でも、代わりに担うのが 自社のソフトウェアである点が、外部委託とは異なります。

4. エBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）

   正解。業務プロセスを、その運営まで含めてまとめて外部の専門事業者に 委託することです。委託先の専門性を借りながら、自社は競争力に 直結する業務へ人員を振り向けられます。