通販アプリを運営する企業が、UXの向上を目的とした改善に取り組むことになった。 UXの説明として、最も適切なものはどれか。

正解：ア

1. ア利用者がそのサービスを知り、選び、使い、使い終わった後までに得る体験の全体。

   正解。操作が快適でも、届いた商品の返品方法が分からなければ良い体験にはなりません。 購入前の情報の探しやすさから購入後のサポートまでを一続きの体験として扱うのが UXの考え方です。

2. イ利用者が目的の操作を迷わず効率よく行えるかという、操作のしやすさの度合い。

   誤り。これはユーザビリティの説明です。UXと混同されやすいのは、 操作のしやすさがUXを左右する大きな要素だからです。ただしユーザビリティは 「使っている最中」に限った話で、UXが扱う範囲の一部にすぎません。

3. ウ利用者が画面上で直接触れて操作する、ボタンや文字などの接点そのもの。

   誤り。これはUI（ユーザインタフェース）の説明です。UIは利用者とサービスが 接する部分という「もの」を指し、UXはそこを使った結果として利用者の側に残る 「体験」を指します。UIを整えるのはUXを良くする手段の一つです。

4. エ利用者が感じた満足の程度を調査で尋ね、点数として集計し比べた指標。

   誤り。これは顧客満足度（CS）の説明です。満足度は体験の結果を後から測った 数値であり、体験そのものではありません。UXは設計して作り込む対象、 満足度はその出来ばえを確かめるものさし、という関係になります。