製造業のA社では、会計・人事・生産・販売の各部門がそれぞれ別のシステムを使っており、 同じ内容を何度も入力し直している。部門をまたいでデータを共有し、 全社の状況を一つの仕組みで把握できるようにしたい。導入するものとして最も適切なものはどれか。

正解：イ

1. アSCM。調達から生産・物流・販売までの流れを、社外の取引先も含めて最適化する。

   誤り。SCMは、原材料の調達から生産・物流・販売までの流れを、部品メーカーや卸売業者など 社外の取引先まで含めて最適化する考え方です。A社の困りごとは社内の部門間でデータが 分かれていることなので、企業をまたいだ供給の流れを主眼に置くSCMとは向きがずれます。

2. イERP。会計・人事・生産・販売などの基幹業務を統合し、経営資源を一元管理する。

   正解。ERPは基幹業務を一つのデータベースの上に載せ、どの部門も同じデータを見る形にします。 入力が1回で済むようになり、全社の状況をそのまま把握できます。

3. ウCRM。顧客ごとの問合せや購買の履歴を蓄積し、長期的な関係づくりに生かす。

   誤り。CRMは顧客との関係を築くことが目的で、問合せ履歴や購買履歴を顧客単位に集約します。 「情報を一元管理する」という言い方が共通するため混同しますが、集める対象は顧客に関する 情報であって、会計や人事の業務データまでは扱いません。

4. エSFA。商談の進捗や訪問の記録を共有し、営業担当者一人ひとりの活動を支援する。

   誤り。SFAは営業活動そのものを支える仕組みで、案件の進み具合や訪問記録を共有し、 取りこぼしや属人化を防ぎます。CRMと近い領域ですが対象は営業部門に限られるため、 会計・人事・生産まで含めた全社の統合には届きません。