情報デザイン・情報メディア情報デザイン★★★

鉄道の駅で、日本語が読めない訪日客や、まだ文字を習っていない子供にも案内所や手荷物預かり所の場所が伝わる案内表示にしたい。表示の方法として、最も適切なものはどれか。

正解：ウ

ア案内表示の文言を、利用者の多い複数の言語で併記する。
誤り。多言語の併記は有効な手立てですが、併記できる言語の数には限りがあり、表示面が文字で埋まるほど読みにくくもなります。載せなかった言語の利用者や、文字そのものを読めない人には届きません。
イ多様な利用者に設計の段階から加わってもらい、表示案を一緒に考える。
誤り。これはインクルーシブデザインの進め方です。設計の過程に当事者を巻き込む考え方であって、案内表示をどう作るかという手段そのものではありません。ここで問われているのは表示の方法です。
ウ案内用図記号（ピクトグラム）を用い、絵の形で対象や場所を示す。
正解。ピクトグラムは文字や言語によらず、絵の形だけで対象や場所を伝える図記号です。読み手の言語や識字の有無に左右されず意味が届きます。
エ表示の文字を大きくし、背景との明暗の差を強くして読みやすくする。
誤り。文字の大きさや背景とのコントラストを整えるのは、見えにくい人への配慮として重要です。ただし改善されるのは「文字の読み取りやすさ」で、書かれた言語が分からない人には意味が伝わりません。

絵で伝えれば、読めなくても分かる

非常口の走る人、トイレの男女、手荷物のかばん。これらは説明を受けなくても意味が分かります。文字・言語によらず、対象や場所、状態を絵の形で伝える図記号が ピクトグラム（案内用図記号）です。

駅や空港、病院のように、話す言葉も年齢もばらばらな人が集まる場所では、文字による案内は必ず誰かに届きません。ピクトグラムはその「誰か」を減らすための手段で、ユニバーサルデザインの代表例として挙げられます。

ユニバーサルデザインは、年齢や能力、言語の違いにかかわらず、はじめから誰もが使えるように設計する考え方です。後から特定の人向けに手を加えるのではなく、最初の設計に多様さを織り込む点が要点になります。

ピクトグラムはその設計を形にした手段の一つ、というつながりで覚えてください。

「進め方」を問われているのか「表示の手段」を問われているのかを読み分けると、インクルーシブデザインとの取り違えを防げます。