食品スーパーを展開する企業が、「小さく試し、利用者の反応を見て直し続ける」ことを 方針に掲げ、スマートフォンアプリのクーポン機能を1店舗で公開したが、利用は想定を 下回った。担当チームの次の進め方として、最も適切なものはどれか。

正解：ア

1. ア使わなかった来店客に理由を聞き、配信の仕方を絞った版を2週間後に同じ店舗で試す。

   正解。行動例「新しい取組や改善を、失敗を許容できる範囲の小さいサイクルで行い、 顧客・ユーザーのフィードバックを得て反復的に改善している」に当たります。 想定を下回ったことは、次の一手を決める材料が得られたという点で成果です。

2. イ想定を下回った原因の分析報告書をまとめ、経営会議の承認を得てから次の案に移る。

   誤り。分析も説明も必要ですが、承認を待つ間サイクルは止まります。1店舗という 小さな範囲にしたのは、結果を素早く次の周回に回すためです。手続を厚くすると、 小さく試した利点が消えてしまいます。

3. ウ次は取りこぼさないよう、考えられる機能をすべて作り込んでから全店で公開する。

   誤り。熱心ではありますが向きが逆です。作り込んでから一斉に出すと、外れたときの 損失が大きく、直す機会も一度きりになります。反復的なアプローチは、当たりが 見えない段階ほど範囲を小さく保ちます。

4. エ今回の試みは取りやめ、以前から続けている紙のクーポンの配布に戻して様子を見る。

   誤り。振るわなかった結果を失敗と決めつけ、学びを取り出さないまま元のやり方に 戻す判断です。行動例では、軌道修正して学びを得られれば成果とみなします。 やめる場合でも、何が分かったのかを次に残す必要があります。