H社では、取引先である顧客企業の社名・担当者・住所・連絡先を、営業・配送・経理の各部署が別々に登録しており、 住所の変更が一部の部署にしか反映されず、請求書が旧住所に届いた。顧客の情報を一か所に登録し、 各部署が同じ内容を参照できるようにする仕組みとして、最も適切なものはどれか。

正解：エ

各選択肢の解説

1. ア人的資本管理（HCM）。従業員の経歴やスキルを管理し、育成や配置に生かす。

   誤り。HCMは、自社の従業員を価値を生む資本ととらえ、経歴やスキルを管理して育成や配置に生かす仕組みです。 「人の情報を一元管理する」点が共通するため混同しますが、対象は社内の従業員です。 社外の顧客の連絡先を管理するものではありません。

2. イデータウェアハウス。複数の業務システムのデータを集め、分析用に蓄積する。

   誤り。データウェアハウスは、各システムのデータを集めて時系列に蓄積し、分析や意思決定に使う仕組みです。 「ばらばらのデータを一か所に集める」点が似ていますが、目的は分析です。 日々の業務で住所を登録・更新し、各部署が参照する台帳の役割は持ちません。

3. ウCTI。電話とコンピュータを連携させ、着信時に相手の情報を画面に表示する。

   誤り。CTIは、電話がかかってきた相手の情報を画面に呼び出すなど、電話応対を支援する仕組みです。 顧客の情報を表示するため台帳そのものに見えますが、CTIは登録済みの情報を電話と結び付けて見せる側です。 情報を登録し一元管理するのは、別の仕組みの役割です。

4. エ顧客情報システム。顧客の名称や連絡先、属性などを登録し、一元管理する。

   正解。顧客情報システムは「誰がお客様か」を1つの台帳で管理する仕組みです。 住所を1か所で直せば、営業・配送・経理のどの部署も同じ最新の情報を参照できます。

理解を深めるために