部員から、顧客の氏名と連絡先を載せた表計算ファイルを、名前の似た別の取引先の担当者へ 誤って送ったと報告があり、組織として対応を始めた。ファイルにパスワードは付いていない。 誤送信先への対応として最も適切なものはどれか。

正解：ア

各選択肢の解説

1. ア誤送信先に連絡して事情を伝え、ファイルを削除してもらい、削除したことの回答を得る。

   正解。社外に届いたメールは送った側からは消せないので、受け取った相手に削除を依頼します。 削除したことの回答をもらって記録すると、漏えいの広がりを止めたと後から示せます。

2. イメールソフトの送信取消機能で取り消し、取消の操作が完了したことをもって対応を終える。

   誤り。送信取消（リコール）が効くのは、多くの場合、同じ組織のメールサーバの中で 相手が開く前に限られます。社外の取引先に届いたメールは取り消せないことが多く、 操作が終わったことは相手の手元から消えたことを意味しません。

3. ウ誤送信先に、届いたファイルを本来の宛先の担当者へ転送してもらい、送り直しの手間を省く。

   誤り。誤送信先にファイルをもう一度扱わせ、別の相手へ送らせることになります。 転送のたびに複製が増え、誤送信先の手元にも残ったままです。 本来の宛先には自社から送り直し、誤送信先には削除を求めます。

4. エ取引先との関係を損なわないよう、誤送信先から問合せがあるまで連絡は控えて様子を見る。

   誤り。連絡しなければ、ファイルは誤送信先で開かれ、保存され、転送されうる状態のまま残ります。 相手が誤送信に気づかないこともあります。気まずさを理由に待つほど回収の機会を失うので、 こちらから速やかに連絡します。

理解を深めるために