新しく社内に提供する経費精算サービスについて、サービス可用性管理の担当者として 可用性の目標を決めることになった。目標の決め方として最も適切なものはどれか。

正解：イ

各選択肢の解説

1. ア業務の重要度にかかわらず、最高水準の稼働率99.999％を目標として一律に定める。

   誤り。高い目標ほど安心に見えますが、達成には冗長な機器や監視体制などの費用がかかります。 業務がどれだけの停止に耐えられるかを確かめずに決めると、 必要以上の費用をかけるか、肝心の時間帯を外すことになります。

2. イ利用部門の業務でいつ、どの程度止まると困るかを確かめ、要求事項と目標を文書にする。

   正解。可用性の目標は、サービスを使う業務の要求から決めます。 締め日前など止まると困る時間帯や許される停止時間を確かめて文書にしておくと、 監視した実績と比べて評価できます。

3. ウ導入するサーバのメーカが公表している稼働率を、そのままサービスの目標として採用する。

   誤り。メーカの稼働率は機器単体の性能を示す値です。サービスはネットワークや ソフトウェア、運用作業も含めて成り立つので、機器の値はサービスの可用性と一致しません。 また、業務が何を求めるかとは無関係に決まる値です。

4. エ利用者数の伸びを予測し、処理の遅延を起こさないために必要なサーバの台数を見積もる。

   誤り。これは容量・能力管理の活動です。どちらも「使いたいときに使える」ことに 関わるため混同しやすいですが、容量・能力管理は需要に見合う処理能力を、 可用性管理は合意した時間にサービスを使える状態を扱います。

理解を深めるために