受注サービスのサーバは、すべて本社のデータセンタに置かれている。 大規模な地震でこのデータセンタ全体が使えなくなっても、合意した時間内に 受注サービスを再開できるようにしたい。取組みとして最も適切なものはどれか。

正解：ウ

各選択肢の解説

1. ア本社データセンタ内のサーバをホットスタンバイ構成にし、障害時に待機系へすぐ切り替えられるようにする。

   誤り。ホットスタンバイは、待機系を同じ状態で動かしておき、本番系の故障時に すぐ切り替える構成です。機器の故障には強いですが、待機系も同じデータセンタに あるので、建物ごと使えなくなる今回の想定では両方とも止まります。

2. イ稼働率の実績を毎月測り、目標を下回った月には停止の原因を調べて対策を取る。

   誤り。これはサービス可用性管理の活動です。どちらもサービスを使える状態に保つ 目的なので混同しやすいですが、可用性管理は日常的に起こりやすい機器障害などに 着目します。拠点全体が失われる災害への備えは、サービス継続管理で扱います。

3. ウ代替拠点での再開手順や再開までの目標時間をサービス継続計画に定め、定期的に試験して見直す。

   正解。災害などで通常の提供場所が使えない事態に備えるのがサービス継続管理です。 計画を作るだけでなく、定めた間隔で試験し、不備を直しておくことで、 合意した時間内の再開に実効性が出ます。

4. エ停止が起きたらサービスデスクが受け付けて記録し、技術担当へエスカレーションする手順を整える。

   誤り。これはインシデント管理の手順です。日々の障害対応には欠かせませんが、 データセンタ全体が使えないときは、受け付けて引き継いでも復旧させる場所が ありません。代替拠点で再開する段取りは、事前に計画しておく必要があります。

理解を深めるために