特性要因図の問題と解説 | ITパスポート

正解：ウ

各選択肢の解説

アパレート図
誤り。パレート図は、不良の件数などを項目別に多い順の棒グラフで並べ、累積比率の折れ線を重ねた図です。どれも品質改善で使うため混同しやすいのですが、答えるのは「どの項目から手を付けるか」であって、要因を体系的に洗い出す図ではありません。
イ散布図
誤り。散布図は、溶接温度と不良率のように2つの量を縦軸と横軸に取り、点の散らばりから関係の有無を見る図です。要因が絞り込めた後の検証には使えますが、考えられる要因を分類して網羅的に並べる図ではありません。
ウ特性要因図
正解。結果（特性）を右端に置き、そこへ向かう大骨に要因の分類、小骨に細かな要因を書き込む図です。形から魚の骨図とも呼ばれ、原因の候補を漏れなく整理するのに使います。
エ管理図
誤り。管理図は、工程の測定値を時系列で打点し、上下の管理限界線を超えていないかで工程が安定しているかを見る図です。異常の発生には気付けますが、その原因を分類して掘り下げる図ではありません。

特性要因図は、問題となっている結果を魚の頭に見立て、そこへ向かって背骨を引き、大骨・小骨に要因を書き込んでいく図です。「溶接不良」という頭に対して、「作業者」の大骨には「経験年数」「手順の理解」、「設備」の大骨には「電極の摩耗」「電流の設定」といった小骨が付きます。

原因を思いつくままに挙げると、目に付きやすいものに偏り、見落としが出ます。先に大きな切り口を決めておくと、切り口ごとに「ほかに無いか」を考えられるので、候補を漏れなく出せます。切り口には、人・機械・材料・方法の4つ（4M）がよく使われます。

ここで要因の候補を洗い出す作業は、ブレーンストーミングと組み合わせて行うことが多くあります。

問題文に「原因の洗い出し」「要因の整理」「体系的に」とあれば特性要因図、「多い順」「重点」とあればパレート図、と読み分けるのが基本です。