ネット通販のE社は、注文の受付と代金の請求は既存のシステムで問題なく処理できている。 一方で、倉庫で注文品を棚から取り出す際の取り違えや、配送中の荷物の所在が分からないことによる 問合せが増えている。この課題の解決に最も適切なものはどれか。

正解：ア

各選択肢の解説

1. ア物流情報システム。倉庫の入出庫や配送の状況を管理し、モノの動きを把握する。

   正解。課題は「棚から正しく取り出す」「荷物が今どこにあるか分かる」という、モノの保管と移動の側にあります。 倉庫内の作業と配送の状況を管理する物流情報システムが、この部分を受け持ちます。

2. イ販売管理システム。受注から出荷指示、請求、入金までの取引の流れを管理する。

   誤り。販売管理システムは、注文を受けてから出荷を指示し、請求・入金を確認するまでの取引を管理する仕組みです。 「出荷」が含まれるため混同しますが、扱うのは出荷してよいかという取引上の手続までです。 倉庫で実物をどう取り出し、どこまで運んだかは管理しません。しかもE社では既に処理できている部分です。

3. ウCTI。電話とコンピュータを連携させ、着信時に相手の情報を画面に表示する。

   誤り。CTIは、電話がかかってきたときに顧客の情報を画面に出すなど、電話応対を効率化する仕組みです。 「問合せが増えている」から窓口の強化を思い浮かべがちですが、それは結果への対処です。 問合せの原因である荷物の所在不明と取り違えは、CTIでは解消しません。

4. エMES。工場の製造現場で、作業の指示や実績の収集、進捗の管理を行う。

   誤り。MESは、工場の生産ラインで作業指示を出し、実績や進捗を集める製造実行システムです。 「現場の作業ミスを減らす」点が似ていますが、対象は物を作る工程です。 できあがった商品を倉庫から取り出して届ける工程は、物流の側の仕組みが担います。

理解を深めるために