地方のバス会社では、利用者の減少が続く路線で、高齢の住民から「病院や買物に 行く手段がなくて困る」という声が寄せられている。既存の概念にとらわれずに アイディアを考える行動として、最も適切なものはどれか。

正解：イ

各選択肢の解説

1. ア路線と時刻表はそのままにして、運賃を下げることで利用者を呼び戻す案を考える。

   誤り。運賃の引下げは工夫の一つですが、「決まった路線を決まった時刻に走る」という これまでの形は変えていません。既存の枠の中で条件を調整しているだけで、住民の 困り事に合った移動の形を考えるところまで踏み出していません。

2. イ「決まった路線を走らせる」前提から離れ、住民が出かけたい時と場所から手段を考える。

   正解。行動例「顧客・ユーザーのニーズや課題に対応するためのアイディアを、既存の 概念・価値観にとらわれずに考えている」に当たります。自社の当たり前ではなく、 住民の困り事を出発点に置いています。

3. ウ同じ課題を抱える他県のバス会社で成果が出た増便の取組を、そのまま取り入れる。

   誤り。他社の成功例を参考にするのは有益ですが、そのまま持ち込むのは別の前例に 従っているだけです。地域や利用者の事情が違えば結果も変わります。自分たちの利用者の 課題から発想しているかどうかで区別します。

4. エ利用者が少ない路線を維持し続けるのは採算上難しいため、廃止の手続を進める。

   誤り。採算の判断は必要ですが、「路線バスとして成り立つか」という従来の物差しだけで 結論を出しています。住民の移動の困り事は残ったままで、ニーズに応えるアイディアを 考える行動になっていません。

理解を深めるために