創業70年の和菓子店が、これまで来店の少なかった若い世代の客を増やしたいと 考えている。企画担当者の行動として、常識にとらわれない発想の考え方に 最も沿うものはどれか。

正解：エ

各選択肢の解説

1. ア主力商品の包装の色と字体を新しくし、店頭での見え方を今風に整える。

   誤り。商品も売り方も今のままで、見た目だけを変える改良です。既存の枠の中に とどまっているため、若い世代が甘い物をどんな場面で選ぶのかという前提には 手が届きません。手直しは早く着手できますが、発想を広げたことにはなりません。

2. イ同業の和菓子店で若い客に売れている商品を調べ、似た商品を自店でも作る。

   誤り。他店の答えをなぞる進め方です。業界の中で既に正解とされているものを 追うため、既存の概念・価値観の内側から出られません。後追いになる分、 選ばれる理由も弱くなります。

3. ウ長年通う常連客に好みを聞き、その意見に合わせて定番商品の味を調整する。

   誤り。客の声を聞く姿勢は良いのですが、聞く相手が今の客です。増やしたいのは これまで来ていない若い世代であり、その人たちのニーズは常連客の好みからは 見えません。既存の価値観を強める方向に働きます。

4. エ和菓子はこう売るものという自店の前提を外し、若い人が甘い物を食べる場面から案を出す。

   正解。行動例「顧客・ユーザーのニーズや課題に対応するためのアイディアを、 既存の概念・価値観にとらわれずに考えている」に当たります。自店や業界の 当たり前をいったん脇に置き、相手の生活の場面から案を広げています。

理解を深めるために