損害保険会社で、契約手続きのアプリを作り直すチームに、コールセンターで10年間 応対してきたIさんが異動してきた。Iさんにシステム開発の経験はない。チームを率いる Jさんの行動として、コラボレーションの考え方に最も沿うものはどれか。

正解：エ

各選択肢の解説

1. ア開発の用語に慣れるまでは会議の議事録作成を担当してもらい、慣れた後で設計の議論に加わってもらう。

   誤り。開発の用語を知っていることを、議論に加わる条件にしています。Iさんが持つのは 顧客の困り方についての知識であり、用語を覚えるまで待つ必要はありません。 協働の相手を「まだ一人前ではない人」として扱っている点が行動例と合いません。

2. イ開発の知識がある担当者だけで設計を決め、Iさんには決まった内容をコールセンターへ伝える役を頼む。

   誤り。同じ専門性の人だけで決め、それ以外の人を連絡役に置いています。 多様性の尊重とは、異なる専門性を決める場に入れることです。伝達役を担わせるだけでは、 応対の経験がアプリの設計に反映されません。

3. ウ応対の経験は参考になるので、問合せの多い項目の一覧を出してもらい、設計そのものは開発担当だけで進める。

   誤り。相手の知見を、材料の提供だけに切り縮めています。一覧からは件数は分かっても、 利用者がどこで言葉に詰まるかまでは伝わりません。持ち寄る相手として扱うのか、 資料の提出元として扱うのかで、協働かどうかが分かれます。

4. エ応対で蓄えた顧客のつまずき方の知識を一つの専門性として扱い、設計の検討に開発担当と対等に加わってもらう。

   正解。「様々な専門性をもった人と社内・社外問わずに協働することが重要であることを 理解し、多様性を尊重している」という行動例に対応します。専門性は技術の知識だけで はなく、顧客と接してきた経験も一つの専門性だと捉えている点が要点です。

理解を深めるために