正解：ウ
各選択肢の解説
ア原材料を受け入れて検品し、倉庫に保管する活動
誤り。これは主活動の購買物流です。支援活動の「調達」と名前が似ていて 取り違えやすいですが、調達は何をどこから買うかを決める購買の機能です。 モノを受け入れて保管する作業は製品の流れの一部なので主活動です。
イ完成品を保管し、注文に応じて顧客へ届ける活動
誤り。これは主活動の出荷物流です。倉庫や配送は社内の基盤のように見えますが、 製品が顧客の手に届くまでの流れそのものに含まれます。 製品の流れに直接乗っているかで判断します。
ウ製品や製造工程を改良するための研究開発の活動
正解。技術開発は支援活動の一つです。製品そのものの流れには乗らず、 製造や販売など主活動の全体を下支えして価値を高める役割を担います。
エ販売後に製品の修理や使い方の相談に応じる活動
誤り。これは主活動のサービスです。顧客を「支援」する活動なので 支援活動と誤解されやすいですが、販売の後に顧客へ価値を届ける 主活動の最後の段階に当たります。
理解を深めるために
製品の流れに乗っているかで分ける
バリューチェーン分析は、企業の活動を価値を生む連鎖として捉え、 どの活動でどれだけ価値と費用が生じているかを見る手法です。 活動は大きく2つに分けます。
- 主活動：原材料が入ってから製品が顧客に届き、使われるまでの流れそのもの
- 支援活動：その流れの全体を横から支える活動
見分けるときは、「モノや製品の流れに直接乗っているか」を考えます。 研究開発は製品の流れには乗りませんが、製造にも販売にも効いてくるので支援活動です。
主活動と支援活動の中身
- 主活動：購買物流 → 製造 → 出荷物流 → 販売・マーケティング → サービス
- 支援活動：全般管理（経営企画・経理など）、人事・労務管理、技術開発、調達
名前で迷いやすいのが2組あります。 **「購買物流」と「調達」は、受け入れて保管する作業が主活動、何をどこから買うかを決める 購買の機能が支援活動です。「サービス」**は顧客を手助けする活動ですが、 販売後の価値の提供なので主活動の最後に置かれます。
選択肢の整理
| 活動 | 区分 |
|---|---|
| 技術開発（研究開発） | 支援活動 |
| 購買物流（受入れ・保管） | 主活動 |
| 出荷物流（保管・配送） | 主活動 |
| サービス（修理・相談） | 主活動 |
試験では、活動を一つ示して主活動か支援活動かを問う形が多く出ます。 「流れに乗るか、全体を支えるか」で切れば迷いません。